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amazon.es: Devolución de compras online for dummies PDF Imprimir E-mail
Escrito por manycomics   
Miércoles, 05 de Septiembre de 2012 23:41

Hoy he pasado a recoger mi último pedido a Amazon.es por las oficinas de MRW (no recuerdo que nunca esta compañía me haya llegado a entregar algo en mi domicilio...). El caso es que he tenido la mala suerte de que, en este envío, de los tres libros del paquete, uno tenga un defecto en una serie de páginas que aparecen mal cortadas; de modo que por primera vez en mi historial de pedidos a Amazon he tenido que utilizar su "centro de devoluciones".

Libro con páginas defectuosas
Generar el formulario para la devolución es sencillo; sin embargo, las instrucciones incluidas a lo largo del mismo pueden resultar algo confusas.
Impresos de devolución

Impresos de devolución

Una vez cumplimentados los datos previos a la generación de las etiquetas (motivo de la devolución, opción de reemplazo solicitada...), la última página, a modo de anexo de ayuda, no sé muy bien si confunde más que ayuda. De las hojas impresas, ¿qué va dónde?

Anexo de la última hoja:
  1. Imprime esta página y recorta el código de barras así como la etiqueta de devolución con franqueo pagado.
  2. Empaqueta los productos cuidadosamente en su embalaje original si aún lo conservas.
  3. Separa el código de barras de la etiqueta de devolución e introduce el primero en el paquete.
  4. La etiqueta de devolución consta de dos partes y está diseñada para ser imprimida en formato A4. Necesitas separar las dos partes. Pega la parte en la que aparece la dirección de devolución sobre el paquete. Puedes conservar la otra parte como prueba del envío (no la pegues sobre el paquete).
  5. Pega la parte de la etiqueta en el lado del paquete donde aparece la dirección de devolución, asegurándote de cubrir cualquier dirección y código de barras anteriores y que no sobresalga por otros lados. No utilices la misma etiqueta para devolver productos de diferentes pedidos. Si necesitas devolver varios productos en más de un paquete,pide más de un número de RMA.
  6. Lleva tu paquete a una oficina de correos y envíalo a la dirección indicada en la etiqueta.
  7. Para tu comodidad, esta etiqueta incluye franqueo pagado y está sujeta a nuestra Política de Devoluciones. No tienes que pagar los gastos de envío.
  8. Asegúrate de conservar el recibo/una prueba de envío por si tuvieras que reclamar un paquete extraviado.
Interior del embalaje

En el interior

En cabecera de la primera hoja se lee: "Imprime esta autorización de devolución e incluye una copia en tu paquete de devolución" (donde dice "incluye una copia" debería ser más bien "inclúyela"; la palabra "copia" induce a pensar que hay al menos dos ejemplares: el original... y la copia). Bien, la primera hoja va en el interior, pero, y no se indica hasta finalizar el proceso, también conviene adjuntar una copia del albarán recibido.

Nota: Donde en el anexo pone "Separa el código de barras de la etiqueta de devolución e introduce el primero en el paquete", con "el código de barras de la etiqueta de devolución" se refiere a la primera de las tres hojas.
Exterior del embalaje

En el exterior

A continuación se lee: "Imprime esta etiqueta de envío y pégala en tu paquete de devolución".

Antes de pegar nada...

En la parte superior de la etiqueta se indica: "Corta o dobla la etiqueta a lo largo de esta línea y pégala a la parte exterior de tu paquete.". El caso es que esa etiqueta (página 2) hay que recortarla, y a su vez hay que volver a cortar.

La parte inferior se pega a la caja (a ser posible se debe utilizar el embalaje original, y pegar sobre la etiqueta original de remitente/destinatario, tapándola), y la superior es para el usuario junto con el justificante de Correos.

Nota: Hay un espacio para el remitente (que no sé por qué no se completa automáticamente, ya que Amazon tiene esos datos) que hay que rellenar a mano. Aparte, ya en Correos, hay que cumplimentar el formulario correspondiente.



[06/09/2012] ¡Qué rapidez! Enviado a Amazon a primera hora y recibida, hoy mismo, notificación de que me mandan de nuevo el libro, con fecha de entrega prevista para mañana...

Productos de Amazon.es
 (Vendido por Amazon EU S.a.r.L.) :


   1  Los pilares de la tierra (... EUR 0,00               1 EUR 0,00

Enviado mediante MRW (fecha de entrega prevista: viernes, 07 de septiembre de 2012).



Última actualización el Jueves, 06 de Septiembre de 2012 17:34
 
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